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新京报讯 (记者张彤)近日,盲人歌手周云蓬在中国银行深圳沙河支行办理借记卡,银行工作人员以其“没有民事行为能力”拒绝办理。对于这个理由,周云蓬无法理解,他表示,银行应该想办法让无障碍通道更好,而不是要求监护人陪伴。' Z8 K; o( v- ?3 y& P! u; U
昨日,中国银行深圳分行工作人员告诉新京报记者称,因业务员自身专业能力不足,不仅未能提供快捷的业务办理,还对周云蓬造成情感伤害,已经向其致歉请求谅解。同时还表示“视障人不需要陪同人,就能进行银行业务办理,会优先进行办理,对所有残障人士一视同仁,没有歧视”。, ~. y( O9 c5 v) q; r6 Q% X
盲人办银行卡遭“刁难”
' O4 d- L4 c2 @" ?* ]9 h 昨日下午,周云蓬告诉新京报记者,他因工作需要想办一张深圳本地的银行卡,26日,在经纪人的陪同下,来到中国银行深圳沙河支行。在办理过程中,工作人员先询问他“是否一点儿也看不见”,得到肯定答复后,该工作人员叫来了“级别高一点的员工”,又询问了同样的问题。) f Z, {5 S3 t7 N5 ~3 J; c
确认周云蓬不能视物后,工作人员拒绝为其办理借记卡,称“无民事行为能力的人不能办理”,并拒绝其拍照。
1 p" I5 o$ X! \4 o1 G8 L “我先说明了之前已办理过中国银行以及其他银行的卡,也有陪同人员可以给我阅读相关条例,两个人都带着身份证,但工作人员仍称根据规定不能办理。”随后周云蓬去其他银行,顺利办理了业务。
( M1 N. Z! p3 ^! {3 K! ` 周云蓬称,此次事件后,很多盲人朋友都表示在不同银行遇到过相同的事,他表示不理解,“不能因为过马路有危险,就不让我们自己过了,银行应该考虑怎么样让无障碍通道变得更好,而不是要求监护人陪伴。”- W: Z8 z9 ?3 L8 y8 {
26日21时许,周云蓬发布微博说明情况,并公布该柜员工号,要求中国银行对于此事作出回应。, n1 h) `9 d3 U& D3 y* Q- S& F
银行称柜员水平不足所致 k% x0 T( Y# u
昨日20时,中国银行深圳分行工作人员告诉记者,经调查,确有此事。已与周云蓬取得联系,得到其谅解。周云蓬也通过微博确认已收到道歉。
c$ T9 {) D$ I( N! y$ e' r 该工作人员表示,出现上述情况主要是因为工作人员个人专业水平不足,对相关业务理解产生偏差,导致没有提供快捷的业务办理,同时还对周云蓬造成情感伤害,“我们非常抱歉,一定会吸取教训,提供更好的服务体验。”3 `) s# h& \; `+ F h" ^3 z
该工作人员还称,银行对于残障人士其实有优先通道,在服务过程中,若对方不是本人或没有陪同人员,都会做好协助工作,例如引导、陪同等,“我们绝对是一视同仁的,不存在歧视的因素。”
# \4 y3 H! N9 @' l$ ?7 E ■ 律师说法( d7 z+ t) C4 j6 a
律师:盲人歌手属于完全民事行为能力人
, \6 }4 q2 U$ y1 B 北京京都律师事务所律师常莎表示,民法规定,无民事行为能力人只包括“不满十八周岁的未成年人”和“不能辨认自己行为的成年人”,不包括盲聋哑人。; N, o( y/ y# z. y4 R. Z5 A. w
常莎认为,中国银监会办公厅及中国银行业协会都曾发布相关条例,要求银行应确保残障人士享受与其他客户平等的权利,充分考虑各类残障人士需求,尽可能提供便捷的人性化服务。此次事件反映银行的相关配套服务及员工训练不达标。6 }1 q6 L8 ?2 T: D' q
“银行作为金融机构,既是营业单位,也是公共服务单位,应当尊重任何消费者。银行员工此举侵害了盲人作为消费者的人格尊严,被侵害人可以向其上级投诉。员工所在单位或者上级,应责令其改正,并向消费者赔礼道歉。”常莎表示,周云蓬在微博公布工作人员工号,而非职工的照片或姓名,这种行为是监督和投诉,而不能视为侵犯隐私6 o- Q1 U/ D; A. `- J3 I+ T
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