摘要：日本制造为什么会成为高质量的代名词
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第二次世界大战后，日本到处一片废墟和焦土，119个城市严重被炸被毁，流离失所者达900万人。工业生产能力只相当于战前的31%，农业只相当60%。1947年，日本颁布“和平宪法”，开始战后经济改革、恢复和重建过程。但是由于大量熟练工人死于战场，产品质量比二战时更加糟糕，西方媒体报道日本产品：玩具玩不了多久就会出现质量问题，灯具寿命短得让人无法接受。索尼公司创始人盛田昭夫在回忆录《日本制造》中描述当时的情景：“我们就是仿冒和劣质的代名词，任何印有‘日本制造’的商品都给人留下了质量极差的印象。在创业初期，我们总是把产品上‘日本制造’这行字印得尽可能地小，有一次因为太小了，美国海关逼着我们重新印大。”宇佐市，日本大分县北部的一座小城，二战后，这里雨后春笋般出现了近百家工厂，原因很简单，宇佐的英文是“Usa”，凡是在此制造的产品，就可以印上“Made in Usa”，让人以为是美国制造。靠着这种让人啼笑皆非的方法，日本产品不可能享誉全球。
日本政府首先认识到低劣产品、恶劣口碑严重障碍了产品在国际市场上发展，着手建立相关法规，单1949年就先后颁布了《工业标准化法》《关于产业合理化》，发布了第一个工业标准。当时美国是日本经济发展的榜样和老师，同年，日本科学家与工程师联合会设立质量管理研究小组，研究美国的《生产管理手册》，但书中漫天的理论让他们摸不着头脑，他们把希望寄托于一个货真价实的美国专家。
1950年6月24日，控制了日本80％资本的21位企业家出席了一场日本质量史上的一次盛宴，欢迎美国统计过程控制专家爱德华兹·戴明博士。戴明直言不讳地说：“你们既然已经知道什么叫做质量，就必须开始研究消费者，弄清楚他们真正需要什么。”并用鼓动的语言告诉日本人：5年后，你们的产品质量将超过美国！接着戴明博士在日举办了为期八天的质量管理讲座，听众包括松下电器社长松下幸之助、索尼公司创始人盛田昭夫、丰田汽车总裁丰田喜一郎和许多政府的高级官员和领导人。日本最大的广播电视台NHK将戴明的讲座录音制作成广播节目，数百万日本民众通过无线电波收听了讲课。日本人将课程的速记、笔录汇总整理一本书《戴明博士论质量的统计控制》，竞相传播。戴明带来两个重要质量思想：一是高质量并不意味着高成本，只要从一开始把事情做对，成本反而降低，价廉物美由此成为后来日本产品的重要特征；二是大多数的质量问题不在于工人，而是管理者的责任，萌芽了日本全面质量管理。戴明打破日本人的认识误区，带来了质量发展的“金钥匙”，一场声势浩大的质量改革运动开启了日本经济腾飞之门。
1950年后，戴明博士到日本指导质量管理持续了长达近四十年，前二三十年几乎每年都去。并将他的著作版税赠送给日本科学家与工程师联合会，后者用这笔资金设立了戴明质量奖，用以推动日本工业质量管理发展。迄今戴明奖仍是日本质量管理的最高奖，世界上三大质量奖之一。日本早期的经营者几乎都见过并受教于戴明博士，由此奠定了日本质量管理的基础。丰田汽车创始人丰田喜一郎曾感激涕零地说：“没有一天我不想到戴明博士对于丰田的意义。戴明是我们管理的核心。日本欠他太多！”戴明被称为日本“质量管理之父”，1956年，裕仁天皇授予他二等珍宝奖。这一年，日本经济结束战后恢复期，进入高速增长期。
60年代日本质量管理进入独创时期，实施“质量救国”战略，推进“全面品质管理”和“消费者品质管理”活动，首创了质量管理小组质量改进方法，提出了全公司质量管理、田口质量工程学、5S现场管理、适时生产、看板管理、品质功能展开、企业范围品质保证等富有日本特色的品质管理理论和方法，石川馨、田口玄一、狩野纪昭、大前研一等世界著名品质管理专家名噪一时。1969年10月，首届世界质量管理国际会议在东京召开，世界著名的质量管理大师朱兰博士对日本质量管理的特征做了归纳，认为日本构建了全面质量管理。上世纪60年代末，日本政府开始构建严格保护消费者权益制度体系，采取集团诉讼、具有震慑力的惩罚性赔款、生产方举证责任、严格追究相关责任人的刑事责任等措施，倒逼企业持续提升产品质量。在全社会共同努力下，这个时期，日本集成电路缺陷率仅为千分之一，而美国约为百分之一，这个巨大差距使得美国在日美半导体之战中败北。在国际市场中，“日本制造”已经变成高质量的代名词，外贸出口额急剧增加，经济高速增长，开始挑战美国经济霸主的地位。
又过了十年，日本质量变得更强，1980年美国质量专家哈勒德在一篇报道中说，分别检测3家日本公司和美国公司的30万个16k存储器，日本产品的出错率为0，美国的为1.1%-1.9%，使用1000小时后，出错率上升到27倍。日本产品充斥全球，日元也急速升值，这一年的6月24日，美国广播公司NBC电视台播放了一部名为《日本能，我们为什么不能？》的纪录片，4000万观众在电视机前收看，纪录片录像带的发行创美国历史最高记录，美国人惊呼：“日本将和平占领美国！”
在经历了经济泡沫破裂和长达20余年的经济增长速度下滑后，很难想象，如果没有领先世界的基础设施水平和产品质量水平作为支撑，今天日本如何能够保持世界第三大经济体地位。近年来，包括许多著名企业在内的日本企业也相继发生了一些质量问题，丰田、铃木大面积召回问题汽车，高田、神户制钢篡改数据，均轰动一时。其中原因既有经济下滑造成的压力，也有世界制造格局的变化；既有质量管理的放松，也有企业文化的变迁。此刻，日本质量蒙上了一丝阴影，日本又到了重新思考质量的时候。
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发表于 2018-7-8 23:19
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