官办慈善组织何时才能有服务意识？

暮云

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“红十字会”在中国，已然成了一个敏感词。这不，因为一句“捐运费”，江苏省红十字会一下子又被推上舆论的风口浪尖。在中央人民广播电台的一则报道中，江苏省红十字会秘书长李玉宁表示，南京市民捐赠给西部贫困地区的旧衣服已经堆积如山，清洗消毒后的衣物要运到西部，但昂贵的运费却成为难题。“运出去服装的成本基本上是一公斤6块钱左右，一年的运输费就要几十万元，希望爱心人士能够伸出援手，捐赠一些运费。”

“一夜成名”的李玉宁随后接受当地媒体采访时解释说，“捐运费”的说法是被误解了，江苏省红十字会并不是在变相“圈钱”，他主要想表达的意思是动员社会各界参与分拣衣物。
4 L, Z* \$ m& r7 Q# q, U尽管如此，网友们并没那么容易买账。新浪微博对“红十字会索捐运费”之事进行的一项调查显示，32.8%的人表示“红十字会自己有经费，何须我们出”，而58.9%的人认为“还是自己动手将衣物直接寄给受赠人更放心”，而只有8.3%的人选择“既然是献爱心，不怕多捐这一点”。
+ I( u& H6 p/ M% z. o; [8 Q大家的心情不难理解。
) o0 K  t4 `/ a8 e一方面，并非不愿意好事做到底，既然衣服都捐了，再搭点运费也未尝不可，但既然通过红十字会来统一捐赠分派，他们拥有至高的社会地位，占据了各方面强大的资源，每年也有一定的管理费用抽成，在这种情况下，如果从捐赠到运送都要捐赠者完成，而红十字会只坐收美誉和形象，凭什么？
另一方面，“索捐运费”给受众的另一个心理暗示，是公益慈善组织对于捐旧衣物等此类捐赠的嫌恶。的确，仅从便利度和收益性而言，爱心衣物的捐赠远不如捐钱来得实惠，起码捐钱就不牵扯运费的事儿，更别提还要清洗、消毒、分拣、保管等等，不光是繁琐费事、不存在管理费用提成，甚至还需要自己掏钱垫付各种成本。
当然，笔者也相信经过郭美美事件之后，国内的各类公益慈善组织都有一定的反思，都在不断转变观念、努力探索新发展模式。

“公益项目如何以市场化的方式去进行运作，这是中国公益慈善组织正在积极探索的问题。我个人认为，无论是国内还是国外，那种坐等捐款上门、没有服务意识、没有营销意识、没有社会创新的公益慈善组织是不可能成为有影响力、有公信力、有救助实力的公益慈善组织的。”这是中国红十字会秘书长王汝鹏在郭美美事件之后接受媒体采访时的表述。

王汝鹏说的很好。尤其对于官办的慈善组织而言，缺乏服务意识、营销意识和创新意识，是通病不是个例。
而民间公益组织在这方面就很值得推崇和借鉴——面向城市人群，为广大偏远地区贫困群体募捐冬季衣物的大型“衣加衣”温暖行动，不光吸引到了舒淇、张雨绮、苗圃、伊能静、黄晓明等众多娱乐明星加盟，并且牵手国内著名物流企业新邦物流，通过绿色专线将募捐的衣物免费运输到达目的地。
7 ]2 x) z1 c9 P* {$ U2 M" s的确，公益也需要营销，前提是首先得放下架子，真正拿出服务的态度。相信如果红十字会肯动脑筋，真诚地与各方面的资源沟通合作，那肯定要比民间公益组织要一呼百应的多。
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