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某日下午19：30在浦东食品商场5楼"辛香汇",我亲眼目睹了一帮子温州人和"辛香
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$ ]- Q- F5 V( m0 w5 h3 j. D汇"大堂经理吵架的过程.不禁感叹温州人的霸气,事情是这样的,那帮子温州人拿了$ b8 K' x2 ?+ u- q
3 w2 q' B$ i4 m# {; _" R: t一张大桌的等号牌，好像是27,等19：20分的时候,大桌正好叫到了27.但是当他们3 D3 l4 i; u! _% w7 }8 X
+ ~5 Y0 v# H% ?4 j2 B被领班领到大桌的时候，不禁愕然，大桌竟然是两张小桌合并起来的。温州人对此
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8 _% D- [9 x& q2 m8 I( q很不满意，执意领班要换包厢.但由于某种沟通上的原因，其实有一桌即将要晚上过& j: R6 N! \8 _1 O. `- O# ]
. @0 t8 | E( [$ ]+ G7 U8 N生日的上海年轻人也是因为不满意拼起来的大桌，也在等包厢，而且他们的包号是1
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0 E% P7 y4 h( E8.按理来讲，如果有包房，应该是18号的上海桌先进。但是温州人也并不知道有189 d1 W0 k8 H% l5 o% A/ T6 c& B
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号的存在。
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就在这个时候，有个包房买单了，温州人见状，10来个人立即跑进包房，抢占了位
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置，看打扮虽不是时尚，但的确很有派头，女的背lv（老苗条的，前凸后翘，很容& `1 K4 z& W4 B1 \
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易让人YY），男的手上像戴ROLEX。这样的大举动，惊动了在旁等候的18号，于是1
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4 \4 t; r7 \- l8号就上来和温州人理论。这群温州人非但没有和其理论，竟然还和18号的几个年轻
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人说道理。（一直以为温州人是暴发户，素质低，竟然还挺礼貌）说什么，这不是2 d0 j) W* p$ j) h- R# q
L$ I j# R! b& k, H顾客和顾客之间的问题，最主要还是大堂经理在这件事情上面没有沟通好。最后两# C5 q8 N$ R X6 y
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边把矛头都指向了大堂经理。但是18号和温州人也一直耗着，进了包房的温州人也
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b4 Y2 Q& j' x没有立即得到服务，"辛香汇"也没有立即上菜.18号则在包房外围着经理说事儿。
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那个经理的处理事情的能力太差了，被说得一愣一愣，而且想不到办法.
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这是，已经不太平静的包房因为大堂经理突然进入包房所说的一句话，激怒这帮温
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. C6 j8 e3 ?5 U& w% X" i5 {州人，这时,那个大堂经理（人称"猴子"，大家可以去浦东店去验证，后来我问了服0 z* c$ M5 g0 J2 e2 w
% k" f$ M/ }( T: w务员，个个私底下都这么称呼）不知道哪根筋抽到了....一进门,对着一帮大富大1 k) r6 T; `0 f4 e
1 T: r- P. U' d" N贵说，各位，如果你们要待在包房，要付50块的包房费的.....bang....一个个子/ y/ z2 f2 H4 n2 G0 F
; M d; n, c* S$ @* {不高的温州人一下子就在椅子上蹬了起来（本人在包厢外看的，不敢靠近，别说我s
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ong啊），指着大堂经理说，"你怎么说话的，难道50块钱我付不起吗，***，付50
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- i( j+ a' B2 |9 s0 M00块都没问题，**，你给我叫你们负责人过来，你给我*出去"。作为服务行业，# b }( N* w& c& x) ~8 w& [
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“猴子”也不敢得罪顾客，虽然心里是千言万语说不尽的苦，但终归还是得忍。/ z/ H' O8 L: v3 G6 \; I* M5 ]
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' q) a5 _1 I; S就这样，一波波的小吵小闹接踵而至,有个温州年轻人想打大堂见经理的意思，但还. j( {, D7 p6 z
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是被他的“阿姨们”拦住了。2 Q# ? G' E) w2 m" D/ f8 `
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时间大概过了30分钟。大概过了半个小时，18号和温州帮还有大堂经理僵持了一阵
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子..大堂经理也没办法，最后只能在外面不停地说“是我不对，是我不对”，看起) f N% p1 l* M& d8 g; H& |
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来挺可怜的...尽管挺甘额~+ O( I* o2 n2 u& x0 O# T+ e) [
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这时，包房里的一个看上去大概45岁左右的中年男子起身出门，对着门口的18号年
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轻人说，现在也过去那么久了，你们也没得吃，我们也没得吃。看你们还带了蛋糕
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4 R- }) D4 ` ^6 W- }6 ?过来，本来过生日也是件开心的事情。我们也不想这样子。我不是针对你们其中的
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{6 z" ?+ h C- r任何一个人，这件事情最主要还是这里的服务没做好，没沟通好，这都不是我们的7 d( W% n# X# y" T
& C5 {$ @$ d8 I2 u& k7 S* ~错（大概意思是这样，因为温州人的普通话有点寒碜，难听懂些，我描述了大概的
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意思）。于是”45岁“就转身跟包房里的朋友什么的说了几句温州话，后来他们一
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帮子人就出来了。
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后来可想而知，18号全部进了包房用餐，温州人大概了一刻钟，新的包房也腾出来. s8 P1 v- _ Z, b. q3 X$ u& ~7 C
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了...而我还没排到号，希望得到大家的祝福，希望辛香汇服务不断改善。
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发表于 2010-2-4 22:06
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