交通部长宣布为加拿大交通运输署增资金助清理航空乘客投诉积压 ...

航空业在连接全国各地的加拿大人和世界的过程中发挥着至关重要的作用。 这一行业还有助于创造良好的中产就业机会，并营造惠及所有人的经济。 然而，在 COVID-19 疫情大流行之后，该行业的复苏一直艰难，旅客们遭遇了诸多航班延误和取消，这是不可接受的。这些旅客享有权利，加拿大联邦政府将继续确保航空公司尊重乘客的权益。 

3月14日，交通部长艾诚致 (Omar Alghabra) 阁下宣布，在从 2023-24 财年开始的三年内，追加 7,590 万加元的资金，以确保加拿大交通运输署 (Canadian Transportation Agency / L’Office des transports du Canada, 以下简称运输署) 具备足够资源以解决乘客权利投诉，并加强联邦交通网络的运营，使运输署能够有效地履行其对加拿大人的使命。 例如，新资金可用于增聘更多人员审理乘客投诉。 

2019 年，作为加国历史上的首次，加拿大的航空乘客权益保护制度开始实施，定名为《航空乘客保护条例》(Air Passenger Protection Regulations, APPR)，根据航空公司是否可以控制航班中断的情况，确定了最低要求及赔偿。在疫情大流行期间，联邦政府进一步加强了这些权利，包括在航空公司无法控制的情况下（如重大天气事件或疫情大流行）的退款条例。 

此次宣布的资金将为运输署提供进一步的资源用于执行使命、减低现有的投诉积压，从而帮助加强乘客权益的保护。 

联邦政府还致力于对《航空乘客保护条例》进行重大改革，以确保乘客的权益得到更多保护。 这些变化将使加拿大位于全球乘客保护的最前沿，并与即将采取的其他措施一起，帮助防止去年夏天和圣诞假期期间乘客所经历的沮丧体验。 

引述 交通部长艾诚致 (Omar Alghabra) 阁下： 

“旅客享有权利，这些权利必须受到航空公司的尊重。当航空公司不提供旅客应该获得的退款或补偿时，加拿大交通运输署会就会介入，确保乘客的权益得到尊重。今天宣布的资金有助于为运输署提供更多资源来审理投诉并确保相关法规得到遵守。我们联邦政府也继续努力加强和明确乘客的权益。” 

事实简要 

• 加拿大交通运输署是一个独立的、准司法的仲裁和监管机构，其职责是帮助确保国家运输体系高效、顺畅地运行并为民众可及，为所有加拿大人的利益服务。 
• 交通运输署负责监督执法2019年生效的《航空乘客保护条例》。 
• 2022年，针对航空公司可控范围之外的航班取消或长时间延误之退款要求新规则开始生效。