加拿大女子曝在亚马逊退货感觉自己像个罪犯

加拿大阿尔伯塔省一名女子表示，今年早些时候，她在网上零售巨头亚马逊上退了一件有缺陷的产品，但是亚马逊的做法让她觉得自己像个罪犯。

Okotoks镇居民Rachel Turnbull说她买的一套音响系统“坏了”，亚马逊拒绝为她退款。

她对Global News说：“语言和声音不匹配，有问题。”

Turnbull说，她按照该零售商的所有政策和程序退回这件商品，但两周后，她收到一封意外的回复。

她说：“他们说我寄回的东西不是他们寄给我的东西，他们已经通过序列号确认了。”

“我太震惊了。我寄回去的东西就是我收到的东西。”

Turnbull说，她要求亚马逊提供证据，亚马逊说有，但又说信息是保密的。

雪上加霜的是，该公司还告诉她，退回的商品已被“丢弃”。

“所以，没有任何物品，他们拿走了大约800元的钱。”

Turnbull又质疑了从她购买这件商品到亚马逊收到退回商品的全过程。她说，自始至终有很多人碰过它。

“也许(亚马逊)没有错，”她承认，“也许这台机器上的序列号不是他们发给我的。我愿意承认有这种可能性。但那不是我干的。”

Global News联系了亚马逊，亚马逊表示将调查Turnbull的个案，没有回应关于不披露证据和丢弃商品的其他问题。

不过，在媒体询问后不久，Turnbull说，亚马逊现在要为她的产品退款。

随着电子商务的爆炸式发展，退货变得更加容易。在线零售退货专家表示，电商的爆发意味着许多消费者点击“购买”时并不查看零售商的政策。

ReturnBear公司的Rob Domagala表示：“现在比以往任何时候都更容易购买，尤其是在网上。作为消费者，我们需要谨慎地真正理解品牌退货政策，甚至还要了解品牌的产品，产品的性质。”

ReturnBear是一个端到端的逆向物流服务，与消费者和零售商合作完成退货。这个在线平台使商家能够自动化管理退货、换货和商店积分，其包裹投递网络让消费者更加方便。

Domagala说，虽然大部分情况下退货很容易，但消费者在退货之前应该问自己一些重要的问题。“这是一家信誉良好的卖家吗？这个牌子有信誉吗？这可能是海外大规模生产的东西吗？”

Turnbull说，她对从亚马逊购物毫无保留，因为她以前在亚马逊买过东西，这家网站信誉很好。然而，她不确定自己是否还会在加拿大亚马逊购物。

“我觉得很委屈，”她说，“我觉得因为我没做过的事被冤枉了。”