多伦多地铁站华人遭随机攻击TTC不理不睬最后一句话打发

在多伦多，TTC有时候并不是便捷交通的代名词，相反很多居民说起TTC就感到厌烦。多伦多华裔Jason Wang最近向媒体讲述了他的遭遇，一年多以前在多伦多一个地铁站遭人无故袭击。但直到现在，他还是不知道到底发生了什么，到底是谁袭击了他。

回想起当初，他说当时感受到了冲击，有东西猛地撞击到他的脖子和肩膀，将他推到附近的墙上。

Wang周一接受CTV新闻多伦多采访时说：“起初，我以为是发生了地震。”

Wang说，他立刻向交通运输工作人员寻求帮助，但遭遇了不作为。他说工作人员向他施加压力，要求他立即决定是否提起诉讼，而当他在当场犹豫不决时，工作人员没有进一步帮助他。

在2021年10月，袭击事件发生的第二天，Wang打电话给运输机构进行跟进，希望调查这一事件，被告知会在15天内收到回复。

但如今已经17个月过去了，他说他从未收到过任何回复。

虽然多伦多公共交通局（TTC）表示，无法确认是否有工作人员确保Wang会在15天内收到回复。但Wang说，公共交通机构应该负起责任并调查涉嫌在公共交通场所袭击的事件。

Wang说从未向警方报警，他说他并不希望对方被起诉。相反，他希望分享他的故事，指出他在公共资助系统内所发现的缺乏沟通，以及没有完整报告机制的问题。

攻击事件

2021年10月23日，Wang回忆说当天因为车站关闭，他被迫在St. Clair站下了地铁。

当他走在人群中，走向提供的穿梭巴士时，他的颈部和肩膀遭到不明人士的随机攻击。

Wang说：“我所能看到的只有一个逃跑的男人，我甚至看不到他的脸。我只记得（他们手拿着）一个装着东西的黑色垃圾袋。”

Wang说，他认为这就是攻击他的东西。

当人群继续向着穿梭巴士前进时，Wang说他无法去追踪嫌犯，最后看着袭击者消失在他的视线中。

他看到了一位多伦多公交委员会（TTC）员工鲜艳的背心。

Wang说：“我告诉他我遭到了人身攻击，然后他告诉我他无能为力。”

Wang说他坚持要求得到帮助后，TTC的员工带他去见一名主管，后者也提出了类似的询问：“你想我做什么？你想不想报警？”

仍然处于震惊中，Wang说他要求一个安全的空间来做出决定。结果对方说没有这样的空间可以提供，并再次要求他决定是否报警。

Wang说：“然后他指向一个没有灯光的黑暗角落，让我独自在那里休息。”

“在那一刻，我就感觉在车站里再也不安全了。”

尝试投诉

Wang仍然感到后怕，他转向社交媒体。在Twitter上标记了几个TTC账户，并详细记录了他所遭遇的事情。

一位TTC客户服务代表回复称，指示他致电交通局并报告事件。第二天，当他打电话时，Wang说他听到了一个熟悉的问题：“你想让我怎么做？”

Wang说：“她没有给我一种她想要帮助我什么的感觉。”在客服人员挂断电话之前，Wang获得了案件编号。

“最后，（她）告诉我可能需要15天才能得到回复。那已经是17个月前的事了，我从未收到任何回复。”

TTC发言人Stuart Green告诉CTV新闻多伦多，他无法确认是否曾承诺在15天内回复。

Green在一份书面声明中说：“我们手头的文件并未显示有人请求跟进。”

“15天通常是我们内部调查的时间。除非客户要求，否则我们不会自动跟进。”Green并补充说，袭击是严重的犯罪行为，应该向警方报告。

该交通机构的政策规定，他们的目标是在15个工作日内回复寻求调查结果的客户。“如果客户要求回复，我们会通过电话重新联系客户，提供最终回复。”

Green说：“我们所知道的是，在事件发生的一年半时间里，我们或客户没有进行任何跟进。”

然而Wang强调，他被TTC告知会联系他。

“他们某种程度上把责任推到了受害者身上。”

CTV公共安全分析师Chris Lewis表示，TTC的回应似乎没有把乘客放在重要位置。

Lewis说：“如果你购买了东西，随后打电话给商店投诉。但店家根本不回复你，需要你一次次自己去联系，这样的客户服务太差了。”

这不是单独个案

Wang先生说，他分享自己的故事的动机并不是为了引起别人对他的同情。

相反，他说他希望这能提高人们的意识，帮助建立一个以乘客体验为中心的共同愿景，来改善城市的交通状况。

“我希望我们不要只是看着已经实施并取消的短期安全措施。”

他希望投资于社会服务，如住房可负担性或医疗保健，需要“一个多维度的”方法。

他说：“我确实相信我们希望我们的交通系统变得更好，我也相信它有能力变得更好，但这需要强大的政治意愿来实现。”

• https://toronto.ctvnews.ca/toronto-transit-rider-recalls-2021-subway-attack-takes-aim-at-ttc-response-1.6342173