华人投诉：在万锦旅行社订机票被多收400元航空公司回应

近日一位网友向本网投诉说，在万锦市一家旅行社订机票后被要求收取一笔“改名费”，但她咨询了航空公司，发现和该公司的说法并不一致。

网友A女士向本网来信说，近期通过万锦某旅行社购买了5张往返香港的机票，打算全家一起出行。但是在提供了基本信息后发现，女儿的机票姓名拼写有误，旅行社说更改名字要多收近400元。

A女士描述说，“在订票信息上，女儿的名字被拼错了，漏了一个字母。他们说，这是我的错误造成的，要更改名字需要我们额外再支付375元。”

“我女儿的名字是Adelaide，但机票上的名字是Adelade，” A女士在信中写道。

“当时我通过该旅行社一位经纪预定机票。我提出将信息以邮件方式发给他们，但她说时间紧迫，电话里交流就可以，” A女士向本网表示。“但是第二天去旅行社准备交钱的时候，我发现最后机票上显示的名字少了一个字母。”

“我告诉他们拼写错误之后，他们说现在无法改名字了，除非多付375元，” A女士表示。“每个人的往返机票价格是2775元，现在还要我付近400元。”

而让A女士更感到不妥的是，她咨询了预定机票的航空公司国泰航空，对方给她的回信是，“根据该航空公司的规定，更改机票上姓名的拼写不需要额外付费。”

因此A女士在邮件中表示，她感到自己被欺诈了，“旅行社不该收我这笔钱，” 她说道。

国泰航空公司美洲航线媒体联络部负责人Julie Jarratt就此问题向本网回复邮件说，“根据公司规定，当符合以下条件时，同一位乘客更改机票姓名不需要额外付费：增加或删除中间名；姓氏、中间名和名字位置互换；称呼或性别更改；省略名字的一部分；为匹配出行文件而修改名字；拼写错误或打字失误；法律因素，如结婚、离婚、领养等需要改名，这可以通过原文件和新文件上的出生日期来进行核实。”

对于A女士的投诉，本网尝试通过电话和邮件方式联系这家旅行社，但均未获得回应。

“我对他们的服务很不满意，” A女士表示，“我打算向警方报案，并向安省旅游业监管机构TICO发起投诉。”