热议：打安省冠状病毒热线？我吃了苦头

【本网讯】Charlane编译:我吃了不少苦头最后才弄清楚该怎么做。如果你觉得自己可能感染了COVID-19并且想得到一些信息，你要知道安省到目前为止，获取信息的系统是有缺陷的。获取信息的等待时间长得令人难以置信，而且也含糊不清。

周一，多伦多市议员乔希·马特洛(Josh Matlow)发布了一份新闻稿，提醒公众他已经接触了感染病毒的人，这引起了我的极度担忧。

他称，“出于极大的谨慎”，他将在家中进行自我隔离。此前，他在周四会见了一位冠状病毒检测呈阳性的人。而就在这第二天，也就是星期五，我为写一篇文章采访了马特洛。

当时我们在市政厅的他的办公室里聊了20分钟，我至少和他握过两次手。

于是这一个过程就开始了。我想通过联系健康专家来了解我的情况，从而采取必要的预防措施。

我给本地的诊所(drop-in clinic)打了电话，接待员马上就向我表示我做得对。

她说，由于安省没有明确说明，大多数与冠状病毒患者有过接触的人通常会亲自去看医生，这将其他人置于危险之中。

她补充说，很少有人打电话给她。

然后接待员读了一本小册子给我听，并说对我来说唯一的选择就是打电话给Telehealth——安省的健康咨询服务中心（Ontario’s health advice service）。

但我知道这并不像听起来那么容易。

我给Telehealth打了电话，等了将近一个小时后，一位接待员接通了电话并告诉我，要和护士通话要等很长时间。

事实上，准确地说，要等上至少8个小时。

接待员还补充说，护士们昼夜不停地工作，一些人甚至加班来来满足激增护理需求。

当我问她我是否可以在这段等待时间里离开家时，她说她不能给我建议。

所以我等啊，等啊，等啊。

在等待的时候，我想到了我想问的问题。

最明显的问题是:我应该做病毒检测吗?我是应该进入自我隔离状态，还是可以自由地回去工作?

经过几乎整整8个小时的等待，我终于可以和一位注册护士通话了。

首先，好消息是:她告诉我，我感染covid19的风险“真的、真的很低”。尤其是在我们见面的时候，马洛没有任何生病的迹象，而且据称他仍然没有任何症状。

但在我下一步该怎么做的问题上，她也没补充什么。我是否去上班取决于“我的意识”。对于一个人是否应该进入自我隔离，似乎没有明确的标准。

她补充说，就算是SARS和H1N1爆发的时候，也没有看到像现在这样，对他们的服务有这么大的需求。

更重要的是，这并不是这件事的终点。我被告知，我现在必须打电话给多伦多公共卫生部门（Toronto Public Health），向那里的官员解释情况，他们将决定我是否应该接受病毒检测。

那晚的那个时候多伦多公共卫生部办公室已经关闭了，所以又一次漫长的等待。

第二天早上，我给多伦多公共卫生部门总机打了电话。选择了针对covid19病例的专业人士治疗方案。

另一个小时的等待。

当一位公共卫生部门的专家最终接起我的电话时，她说我不必要担心，因为风险“非常低”。

这位卫生专家接着补充说，我不需要自我隔离，因为只有当患者表现出这些症状时，病毒才会被感染。

她补充称，如果马特洛有感染covid19的迹象，我将直接接到多伦多公共卫生部门的电话。因为卫生专业人员要缩小这位市议员在感染病毒后接触到的人的范围。

这位专家还补充称，她认为我不需要做检查，但我应该在接下来的14天里关注自己的健康，看看是否有符合COVID-19的症状。

她还说我可以回去工作了。

所有的专业人士都是善良、礼貌和耐心的。

但我花了将近一天半的时间，给不同的健康专家和卫生部门打了几个电话，几个又几个小时的等待，以及得到几个模糊的答案，最终才决定我不用接受covid19的检测，我这才知道我可以回去工作了。

这是一个与病毒感染者只有“一度”距离的案例。

肯定要有比这更简单、更清晰、更简洁的方法。因为我相信在全省各地有很多像我这样的案例，而且这个数字还会增长。

——全球新闻记者卡米尔·卡拉马里(Kamil Karamali)